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Bestellung

Wie bestelle ich etwas bei Gartenträume?
Als Neukunde brauchen Sie im Vorfeld noch kein Kundenkonto. Sie können sich das gesamte Produktsortiment von Gartenträume völlig unverbindlich mit allen Informationen ansehen. Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, legen Sie den Artikel in Ihren Einkaufswagen. Ist Ihre Bestellung komplett? Dann klicken Sie auf den Einkaufswagen rechts oben auf der Website. Wir begleiten Sie dann durch die notwendigen Schritte beim Bestellvorgang. Ihre Bestellung wird erst dann aufgegeben, wenn Sie am Ende des Bestellvorgangs Ihre Bestellung durch einen Klick auf das Feld "Zur Kasse" bestätigen. Sie können sich beim Bestellvorgang als Kunde registrieren oder aber auch eine Gastbestellung tätigen.

Wo finde ich meine Tickets für die Messe?
In Ihrem Konto werden alle bestellten Tickets gespeichert, sodass Sie jederzeit Zugriff auf die Eintrittskarten haben. Falls Sie eine E-Mail zu Ihren Tickets nicht erhalten, können Sie diese hier herunterladen und auf der Messe vorzeigen

Kann ich bei Gartenträume auch telefonisch bestellen?
Ja, gerne können Sie auch telefonisch bestellen. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, sich vorab die Artikelnummer und den Artikelnamen zu notieren. Rufen Sie unseren Kundenservice unter (059) 039 373 061 (werktags Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr) an und geben Ihre Bestellung auf. Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigung per Email mit allen Details Ihrer Bestellung.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt bei Gartenträume keinen Mindest- oder Höchstbestellwert.

Ich habe Fragen zu meiner laufenden Bestellung
Falls Sie Fragen zu Ihrer laufenden Bestellung haben, bitten wir Sie uns persönlich zu kontaktieren. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter (059) 039 373 061 (Mo – Fr, 9:00 - 17:00 Uhr) oder per E-Mail via [email protected]. Bitte halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, sofern bekannt, bereit.

Wie kann ich nach Produkten suchen?
Bei der Produktsuche gibt es verschiedene hilfreiche Suchkriterien, wie zum Beispiel Produktname, Produktbezeichnung oder Marke, die Sie in die Suchleiste am oberen Rand der Webseite eingeben können. Falls Sie ein bestimmtes Produkt nicht finden, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Sucheingabe. Eventuell ist der Artikel unter einer anderen Kategorie gelistet, als Sie es vermuten. Oder aber der Artikel wird bei uns unter einer anderen Bezeichnung geführt. Versuchen Sie es zum Beispiel mit einem vergleichbaren Suchbegriff. Sollten Sie dennoch nicht finden, wonach Sie suchen, stehen wir Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung.

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter (059) 039 373 061 (Mo – Fr, 9:00 - 17:00 Uhr) oder per E-Mail via [email protected].

Falls Sie ein Produkt auf einer Gartenträume Messe entdeckt haben, das wir momentan nicht in unserem Sortiment haben, freuen wir uns über Ihren Hinweis.
Wir erweitern unser Angebot gerne für Sie.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter (059) 039 373 061 (Mo – Fr, 9:00 - 17:00 Uhr) oder per E-Mail via [email protected].

Bezahlung

Wie kann ich bei Gartenträume bezahlen?
Bei uns können Sie aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten auswählen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• Vorkasse via Bank Überweisung
• SOFORT Banking (Direkt online Bezahlen
• GiroPay
• Auf Rechnung via Klarna
• iDEAL

Wir behalten uns in Einzelfällen das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Bezahlung durch das Senden von Bargeld oder Schecks ist nicht möglich, daher schließen wir eine Haftung bei Verlust aus.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?
Sie können mit Visa oder Mastercard zahlen. Sie führen die Bestellung durch und wählen bei dem Schritt der Bezahlweise "Kreditkarte". Dann tragen Sie Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und den CID/CVC Code ein. Dieser Code wird zur Kontrolle genutzt und ist auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte zu finden. Die Daten werden dann an Ihre Kreditkartengesellschaft gesendet. Sobald die Transaktion genehmigt wurde, erhalten Sie eine Nachricht. In vielen Fällen wird der Betrag am Ende des Monats von Ihrem Konto abgebucht. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Kreditkartengesellschaft. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Sie müssen dort registriert sein bzw. sich erst registrieren. Nachdem Sie Ihre Bestellung auf Gartenträume bestätigt haben, werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dort bestätigen Sie Ihre Zahlung für Ihre Bestellung. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Wir übernehmen Ihre PayPal-Gebühren für den Betrag Ihrer Bestellung. Es fallen dementsprechend keine Transaktionskosten für Sie an. PayPal behält sich das Recht vor, unterschiedliche Limits bis zum gesetzlichen Höchstbetrag zur Geldwäscheprävention festzulegen. Bestellungen, dessen Gesamtwert das festgelegte Limit des PayPal-Kontos überschreiten, müssen mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt werden. Wir weisen Sie hiermit auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal hin.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Für die Bezahlung per Vorkasse erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine E-Mail von unserem Vertragspartner MultiSafepay mit den entsprechenden Überweisungsdaten. Sie erhalten den Namen des Kontoinhabers, die IBAN, die BIC und den anzugebenen Verwendungszweck. Sie haben 14 Tage Zeit den in der E-Mail vermerkten Betrag zu überweisen, bevor wir Ihre Bestellung stornieren.

Wie funktioniert die Zahlung per SOFORT Überweisung?
Für die Bezahlung via SOFORT Überweisung benötigen Sie lediglich Ihre Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Unser Service ist für Sie als Kunde kostenlos, es fallen lediglich die Gebühren (Überweisungsgebühr) Ihrer Hausbank an. Über das gesicherte, für uns als Händler nicht zugängliche Zahlformular überweist die SOFORT GmbH den zu bezahlenden Betrag automatisiert und in Echtzeit von Ihrem Online-Bankkonto an uns. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang.Am Ende des Bestellvorgangs öffnet sich ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Sie müssen nun das Land auswählen, in dem Sie Ihr Online-Banking-Konto haben und die Bankleitzahl eingeben. Dann geben Sie die gleichen Daten ein, wie bei der Anmeldung bei Ihrem Online-Banking (Kontonummer und PIN). Bestätigen Sie Ihre Bestellung durch die Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss erhalten Sie die Transaktionsbestätigung. Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die Zahlungsart SOFORT Überweisung nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken SOFORT Überweisung noch nicht verfügbar ist. Nähere Informationen, ob Ihre Bank diesen Dienst unterstützt erhalten Sie hier.

Wie funktioniert die Zahlung per GiroPay?
Die Bezahlung erfolgt direkt von Ihrem Girokonto. Zu diesem Zweck nennen Sie Ihre Bank (z. B. durch Eingabe der Bankleitzahl oder BIC), bei der Ihr Girokonto führt. Sie werden automatisch zur Login-Seite Ihres Online-Bankings weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihren bekannten Daten (Kontonummer oder Anmeldename plus PIN) einloggen. Nach erfolgreichem Login präsentiert sich Ihnen direkt eine mit allen Daten ausgefüllte Online-Überweisung, die nicht mehr veränderbar ist. Durch Eingabe einer Transaktionsnummer (TAN) autorisieren Sie nun die Zahlung. Seit April 2016 ist es möglich, dass teilnehmende Banken und Sparkassen bei Beträgen bis 30 EUR auf die Eingabe einer TAN verzichten. Auf der Logout-Seite werden nochmals die Daten der Überweisung angezeigt und Sie werden zurück zu unserer Seite geleitet.

Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung?
Bei Zahlung per Rechnung bitten wir Sie, uns den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung zu überweisen. Alle benötigten Informationen zur Überweisung finden Sie auf Ihrer Rechnung, welche Sie per E-Mail direkt von Klarna erhalten. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Wir weisen an dieser Stelle auf die Bonitätsprüfung von Klarna hin, wodurch die Zahlungsart nicht für alle Kunden eine Möglichkeit darstellt.

Wie funktioniert die Zahlung per iDeal?
Für die Bezahlung via iDeal benötigen Sie lediglich Ihre Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN aus den Niederlanden. Unser Service ist für Sie als Kunde kostenlos, es fallen lediglich die Gebühren (Überweisungsgebühr) Ihrer Hausbank an. Über das gesicherte, für uns als Händler nicht zugängliche Zahlformular überweist iDeal den zu bezahlenden Betrag automatisiert und in Echtzeit von Ihrem Online-Bankkonto an uns. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang.Am Ende des Bestellvorgangs öffnet sich ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Sie müssen nun Ihre Bank auswählen, bei der Sie Ihr Online-Banking-Konto haben und die Bankleitzahl eingeben. Dann geben Sie die gleichen Daten ein, wie bei der Anmeldung bei Ihrem Online-Banking (Kontonummer und PIN). Bestätigen Sie Ihre Bestellung durch die Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss erhalten Sie die Transaktionsbestätigung. Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die Zahlungsart iDeal nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes niederländisches Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt.

Wie hoch ist die Umsatzsteuer der versandten Produkte?
Die Höhe der zu berechnenden Umsatzsteuer richtet sich nach den Regelungen und Gesetzen des Landes des jeweiligen Kooperationspartners. Der Umsatzsteuerbetrag für Ihre bestellten Produkte, die an eine Lieferadresse innerhalb der EU versandt werden, ist auf der letzten Seite im Bestellvorgang und auf Ihrer Rechnung aufgelistet. Unter Umsatzsteuersätze in der EUfinden Sie die von Gartenträume berechneten Umsatzsteuersätze für Lieferungen innerhalb der EU.

Gutscheine

Gutscheine können während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Es kann pro Bestellung jedoch nur ein Gutschein eingelöst werden. Bitte achten Sie auf die Gültigkeit Ihres Gutscheines, da bereits abgelaufene Gutscheine leider nicht mehr eingelöst werden können.

Was ist ein Geschenkgutschein?
Ein Geschenkgutschein ist ein vorausbezahlter Wertgutschein. Der Geschenkgutschein berechtigt den jeweiligen Inhaber, in Höhe des auf dem Gutschein angezeigten Betrages bei Gartenträume einzukaufen.

Wie lange ist der Geschenkgutschein gültig und ist dieser übertragbar?
Beim Kauf eines Geschenkgutscheines im Gartenträume Shop gilt das Rechnungsdatum für die Gültigkeit von 3 Jahren. Geschenkgutscheine sind übertragbar. Daher können Sie den Gutschein auch gerne als Geschenk für Freunde und Familie einsetzen. Rabattgutscheine und Aktionsgutscheine für Ermäßigungen im Gartenträume Webshop, die nicht käuflich erworben werden können, sind nur im angegebenen Zeitraum und nur einmal im Rahmen eines Bestellvorgangs einlösbar.

Kann ich meinen Gutschein bei Verlust sperren lassen oder ersetzt bekommen?
Gartenträume Geschenkgutscheine entsprechen Bargeld. Bei Verlust übernimmt Gartenträume keine Haftung. Leider können wir Ihre verlorengegangenen oder ohne Ihre Zustimmung eingelösten Geschenkgutscheine nicht erstatten oder ersetzen.

Kann ich Gutscheine umtauschen und mir den Betrag auszahlen lassen?
Nein, Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen. Der Wert des Geschenk- oder Aktiongutscheins kann auch nicht gegen Bargeld ausgezahlt werden.

Kann ich den Gutschein teileinlösen und was passiert mit dem Restbetrag?
Nein, Sie können Ihren Geschenkgutschein nicht teileinlösen. Ihre Bestellung muss zudem einen Mindestbellwert in der Höhe des Gutscheines aufweisem. Ein eingelöster Gutschein bei einer stornierten und retournierten Bestellung wird nicht wieder aktiviert und kann nicht erneut benutzt werden. Bei Reklamationen wird ausschließlich der Wert der retournierten Ware gutgeschrieben.

Mit welchen Beträgen gibt es den Geschenkgutschein?
Im Gartenträume Online-Shop können Sie aus 8 unterschiedlichen Beträgen zwischen 25,-€ und 150,-€ wählen.

Fallen beim Kauf von Geschenkgutscheinen Bearbeitungs– oder Versandkosten an?
Es fallen für Sie nur Versandkosten (Porto) an. Im Warenkorb werden Ihnen die Versandkosten angezeigt.

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Geben Sie bei Ihrer Bestellungen im Warenkorb Ihren Gutscheincode ein. Die Abbuchung des Gutscheinwertes erfolgt dann automatisch. Bei Aktions- oder Rabattgutscheinen muss der Warenwert mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Eine Differenz zu einem höheren Warenwert kann mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten ausgeglichen werden. Bitte beachten Sie, dass Sie nur einen Gutschein pro Bestellung einlösen können.
Hinweis: Wenn sich durch das Einlösen eines Gutscheins der Bestellwert auf unter 45,- € reduziert, fällt die Versandkostenpauschale wieder an. Der Warenkorb zeigt Ihnen an, welche Differenz zur Versandkostenbefreiung noch fehlt.

Sicherheit & Datenschutz

Wir wissen Ihr entgegengebrachtes Vertrauen unserem Webshop gegenüber sehr zu schätzen. Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Informationen. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier. Ihre Zahlungsdaten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Wir schützen unsere Website und sonstige Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung und Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben – insbesondere, wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen Personen nutzen.

Lieferung

Wer verschickt die Produkte?
Gartenträume ist Vermittler zwischen Ihnen und dem Lieferanten der Produkte. Wir verschicken selbst keine Produkte, sondern übermitteln Ihre Bestellung direkt an den entsprechenden Hersteller. Unsere Dienstleistung ist für Sie komplett kostenfrei und beinhaltet die Instandhaltung des Webshops und die Erweiterung der Produktpalette. Wir sind immer auf der Suche nach neuen und innovativen Produkte für Sie. Falls Sie ein Produkt bei uns nicht finden, das Sie interessiert, schicken Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected]

Wie lange dauert die Lieferung?
Da die Produkte von unterschiedlichen Händlern verschickt werden, ist die Lieferzeit bei allen Produkten unterschiedlich. Auf jeder Produktseite wird angegeben, mit welcher Lieferzeit nach Deutschland gerechnet werden kann. Eine Lieferung ins Ausland kann länger dauern. Wir weisen Sie darauf hin, dass bei Lieferung ins Ausland Zölle fällig werden können.

Haben Sie mehrere Produkte bestellt?
Dann kann es sein, dass Sie Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen erhalten, da die verschiedenen Produkte von unterschiedlichen Herstellern/Lieferanten stammen können.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der Größe und dem Gewicht der bestellten Produkte ab. Die jeweiligen Versandkosten Ihrer Lieferung werden Ihnen immer in der Bestellübersicht vor Absenden Ihrer Bestellung angezeigt. Artikel, die aufgrund ihrer Größe nicht per Paketdienst verschickt werden können, werden via Spedition versandt. Die Bezahlung des gesamten Betrags (inklusive Transportkosten) muss vor dem Warenverssand vorgenommen werden. Durch Teillieferungen, die darauf zurückzuführen sind, dass Artikel einzeln verpackt oder verschickt werden müssen, entstehen keine Mehrkosten für Sie. Für Sie fallen nur einmal Versandkosten an. Die zusätzlichen Versandkosten übernehmen wir für Sie.

Standard Postpaket | 5,95 €
Großes Postpaket | 9,95 €
Palettenfracht | 45,- €

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften zu hinterlegen. Wenn Sie keine separaten Angaben zur Lieferanschrift machen, erfolgt die Lieferung an die von Ihnen angegebene Rechnungsanschrift.

Rücksendung, Umtausch und Widerrufsrecht

Wie funktioniert die Reklamation?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Ausgenommen sind hierbei für Sie speziell angefertigte Produkte und verderbliche Waren, wie z.B. Pflanzen, Blumenzwiebeln oder Samen. Für eine reibungslose Abwicklung bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dieser wird Ihnen eine genaue Anleitung für den Rückversand per E-Mail zusenden. Um eine Speditionssendung zu widerrufen, wenden Sie sich bitte auch an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter nehmen Ihren Widerruf gerne auf und leiten eine Abholung der Speditionsware für Sie in die Wege. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter (059) 039 373 061 (Mo – Fr, 9:00 - 17:00 Uhr) oder per E-Mail via [email protected]. Nach Eingang und Bearbeitung der Retoure, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Girokonto, Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto. Für die Rückzahlung wird die von Ihnen für die Bestellung gewählte Zahlungsweise verwendet, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Gilt für mich das Widerrufsrecht?
Als Verbraucher haben Sie das folgende Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, De Methoeve E-stores B.V., Gunnerstraat 39, 7595 KD Weerselo, Tel. (059) 039 373 061, E-Mail: [email protected], mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das nachstehend zum Download bereitgestellte PDF Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Auch bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) müssen Sie die Rückgabe durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware und des Rücknahmeverlangens. 

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird,
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnementverträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt bei:

• Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträgen zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
• Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

 

Sie können das nachstehende Widerrufsformular benutzen - bitte beachten Sie, dass Sie die Ware nicht an Gartenträume zurück senden, sondern an den entsprechenden Händler, von dem Sie die Ware erhalten haben. Bitte nehmen Sie dafür Kontakt mit unserem Kundenservice auf. 

Download PDF Muster-Widerrufsformular

Wie bekomme ich im Falle eines Widerrufs mein Geld zurück?
Nach Eingang und Bearbeitung der Retoure, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Girokonto, Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto. Für die Rückzahlung wird die von Ihnen für die Bestellung gewählte Zahlungsweise verwendet, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Newsletter

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Wie kann ich verhindern, dass der Newsletter im Spamordner landet?
Damit unser Newsletter Sie immer erreicht, sollte Ihr E-Mail-Programm so eingestellt sein, dass es den Absender nicht für Spam hält. Tragen Sie dazu einfach die Adressen [email protected] und [email protected] ins Adressbuch ein.

Wie das geht, verraten wir Ihnen bei den wichtigsten Mail-Anbietern:
www.web.de

1. Öffnen Sie den Gartenträume Newsletter
2. Klicken Sie auf "ins Adressbuch"
3. Geben Sie als Namen "Gartenträume" an
4. Klicken Sie auf "neu anlegen"
5. Klicken Sie auf "speichern"

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte Ihren E-Mail-Anbieter unter https://hilfe.web.de/email/index.html

www.gmx.de

1. Öffnen Sie den Gartenträume Newsletter
2. Klicken Sie auf "ins Adressbuch"
3. Geben Sie als Namen "Gartenträume" an
4. Klicken Sie auf "übernehmen"

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte Ihren E-Mail-Anbieter unter https://hilfe.gmx.net/email/index.html

mail.google.com oder Gmail

1. Öffnen Sie den Gartenträume Newsletter
2. Klicken Sie auf die Pfeiltaste rechts neben "Antworten"
3. Es öffnet sich ein Datenfeld. "Gartenträume zur Kontaktliste hinzufügen" klicken

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte Ihren E-Mail-Anbieter unter http://mail.google.com/support/

www.aol.de

1. Klicken Sie auf "Kontakte"
2. Klicken Sie auf "neu"
3. Klicken Sie auf "neuer Kontakt"
4. Tragen Sie " [email protected]" als E-Mail-Adresse ein
5. Klicken Sie auf "speichern"

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte Ihren E-Mail-Anbieter unter http://hilfe.aol.de/aol-mail/

www.yahoo.de

1. Öffnen Sie den Gartenträume Newsletter
2. Klicken Sie auf "neu"
3. Name und E-Mail-Adresse erscheinen im Datenfeld
4. Klicken Sie auf "speichern"

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte Ihren E-Mail-Anbieter unter http://help.yahoo.com/help/de/mail/

Kundenkonto

Wie registriere ich mich?
Sie können sich bereits während Ihres Bestellvorgang als Kunde registrieren. Außerdem können Sie sich durch einen Klick auf die Schaltfläche "Mein Konto" und "Anmelden" im oberen rechten Bereich unserer Webseite bei uns registrieren – Sie werden dann zur Anmeldeseite weitergeleitet. 

Sollten Sie dennoch Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter (059) 039 373 061 (Mo – Fr, 9:00 - 17:00 Uhr) oder per E-Mail via [email protected].

Welche Vorteile bietet mir die Registrierung bei Gartenträume?
Über Ihr Kundenkonto bei Gartenträume können Sie sich jederzeit einen schnellen Überblick über Ihre vergangenen und aktuellen Bestellungen sowie deren Bearbeitungs-Status verschaffen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit schnell und einfach Ihre Kundendaten zu verwalten.

Wo finde ich meine Tickets für die Messe?
In Ihrem Konto werden alle bestellten Tickets gespeichert, sodass Sie jederzeit Zugriff auf die Eintrittskarten haben. Falls Sie eine E-Mail zu Ihren Tickets nicht erhalten, können Sie diese hier herunterladen und auf der Messe vorzeigen.

Meine Adresse oder E-Mail-Adresse hat sich geändert - was muss ich tun?
Sie können Ihre persönliche Daten jederzeit in Ihrem Account unter "Mein Konto" verwalten. Loggen Sie sich hierzu einfach mit Ihren Anmeldedaten ein. In Ihrem Kundenkonto können Sie unter den entsprechenden Menüpunkten "Meine Daten" und "Meine Adressen" die gewünschten Änderungen vornehmen.

Kontakt

Wie kann ich Kontakt mit Gartenträume aufnehmen?
Wurde Ihre Frage nicht beantwortet oder haben Sie Fragen zu Ihrer laufenden Bestellung? Dann kontaktieren Sie uns bitte persönlich. Bitte teilen Sie uns bei jedem persönlichen Kontakt Ihre Kundennummer mit (sofern bekannt).

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter (059) 039 373 061 (Mo – Fr, 9:00 - 17:00 Uhr) oder per E-Mail via [email protected]

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir legen besonderen Wert auf hohe Qualität und einen einwandfreien Kundenservice und möchten, dass Sie mit uns zufrieden sind. Daher liegt uns sehr viel daran, Ihre Beschwerde zur vollsten Zufriedenheit lösen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, sei es wegen dem Versand, der Bearbeitung Ihrer Bestellung oder der Art, wie wir mit Ihnen kommuniziert haben, dann können Sie jederzeit eine Beschwerde bei uns einreichen. Senden Sie uns dafür entweder eine E-Mail an [email protected]. Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten und Sie innerhalb von 14 Tagen über das Resultat informieren.

Häufig gestellte Fragen auf den Messen finden Sie hier!

Alle Sachverhalte sind in den AGB detailliert und abschließend enthalten.

Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Einkaufen!